2018年,账单和收款员约有25.8万个工作岗位。最大的帐单收款雇主如下:
业务支持服务 | 31% |
信用中介及相关活动 | 18 |
保健和社会援助 | 10 |
专业、科学、技术服务 | 8 |
公司和企业的管理 | 6 |
许多催收人在第三方催收公司的呼叫中心工作,而不是在原始债权人那里。在所有行业中,他们的大部分时间都花在打电话追踪或与债务人谈判上。他们还使用计算机和数据库更新信息并记录通话结果。
催收员的工作可能会有压力,因为有些人在被问及债务问题时变得愤怒和对抗。收集者在履行职责时经常会遇到阻力。成功的催收者必须经常面对拒绝,但仍然准备好以礼貌和积极的声音拨打下一个电话。幸运的是,一些消费者很感激帮助他们解决未偿债务,而且非常感激。
工作安排
大多数帐单和帐务收集人员都是全职工作。一些催收员工作时间灵活,经常在周末或晚上打电话给人们,因为他们知道打电话的最佳时间。
收藏家通常必须有高中文凭。几个月的在职培训很常见。
教育
大多数收账员都要求有高中文凭,尽管有些雇主更喜欢参加过大学课程的应聘者。通信、会计和基础计算机课程都是有助于进入这一职业的课程。
培训
收集员通常在受聘后接受在职培训。培训内容包括学习如何使用计算机软件,以及有关联邦债务催收法的指导《公平追债实务法》)和国家债务催收条例。催收员也可以接受谈判技巧方面的训练。
重要的品质
倾听技巧。催收人在试图协商还款计划时必须注意债务人所说的话。了解债务人的具体情况以及他们是如何陷入债务的,可以帮助催收人提出解决方案。
谈判技巧。催收人工作的主要方面是协调双方(债务人和债权人)之间的分歧,并提供双方都能接受的解决方案。
说话的技巧。催收人必须能够与债务人交谈,解释他们的选择,并确保他们完全理解所说的话。
收藏家通常对说服而且组织兴趣领域,根据荷兰的代码框架。“说服兴趣”区域表示关注于影响、激励和向他人推销。“组织兴趣”区域表明,重点是处理信息和流程,使事物有序地排列在系统中。
如果你不确定你是否有一个说服或组织的兴趣,可能适合作为一个收藏家的职业,你可以选择一个职业测试衡量你的兴趣。
收藏家还应具备以下具体素质:
倾听技巧。催收人在试图协商还款计划时必须注意债务人所说的话。了解债务人的具体情况以及他们是如何陷入债务的,可以帮助催收人提出解决方案。
谈判技巧。催收人工作的主要方面是协调双方(债务人和债权人)之间的分歧,并提供双方都能接受的解决方案。
说话的技巧。催收人必须能够与债务人交谈,解释他们的选择,并确保他们完全理解所说的话。
2019年5月,账单和账务收集人员的年薪中位数为37,000美元。工资中位数是指在一个职业中,有一半的工人的收入高于这个数字,另一半的收入低于这个数字。收入最低的10%的人收入不到25800美元,而收入最高的10%的人收入超过56860美元。
2019年5月,主要行业的账单和收款人员的年薪中位数如下:
公司和企业的管理 | 40110美元 |
保健和社会援助 | 38290年 |
专业、科学、技术服务 | 37960年 |
信用中介及相关活动 | 37470年 |
业务支持服务 | 33730年 |
大多数帐单和帐务收集人员都是全职工作。一些催收员工作时间灵活,经常在周末或晚上打电话给人们,因为他们知道打电话的最佳时间。
从2018年到2028年,票据和账务收集人员的就业人数预计将下降8%。
收集工作效率的提高有望减少对这一职业的需求。新的软件和自动呼叫系统应该能提高工作效率,并允许催收员处理更多的账户。这将允许用更少的员工完成更多的收集工作。
一些催收工作可能会被转移到其他工资更低的国家,作为公司削减成本的一种方式。尽管这将对催收人的就业造成一些拖累,但债权人应该继续在美国雇用一些催收人。
就业前景
工人经常离职,这就导致了大量的职位空缺。因此,尽管预计就业人数会下降,但就业前景应该是有利的。
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