2018年，客服代表约有300万个工作岗位。客户服务代表的最大雇主如下:
| 零售贸易 | 14% |
| 保险公司及有关活动 | 12 |
| 业务支持服务 | 11 |
| 批发贸易 | 7 |
| 专业、科学、技术服务 | 6 |
几乎每个行业都有客户服务代表。办公室的代表可能会和其他员工一起在一个大房间里工作，所以这个区域可能会很吵。在一些公司，在家工作也是可能的。代表们可能会在压力下接听指定数量的电话，同时监督他们的质量保证。此外，当代表必须与不满意的客户互动时，工作可能会有压力
在零售商店里，销售代表可能要花几个小时站着亲自帮助顾客。
工作安排
虽然大多数客户服务代表是全职的，但也有一些是兼职的。客户服务代表通常需要在繁忙时段工作，包括晚上、周末和假日。
呼叫中心的工作可能要求代表在清晨或深夜轮班工作，因为一些呼叫中心是24小时开放的。
客户服务代表通常需要高中文凭或同等学历，并接受在职培训，学习工作所需的特定技能。他们应该善于与人沟通和互动，应该熟练使用电脑。
教育
客户服务代表通常需要高中或同等学历。
培训
客服代表通常接受短期在职培训，一般为期2至4周。那些在金融和保险行业工作的人可能需要几个月的培训来学习复杂的金融法规。
一般的客户服务培训可能侧重于回答问题的程序，公司产品和服务的信息，以及计算机和电话的使用。受训者在入职的前几周经常得到有经验的工作人员的指导。
在某些行业，如金融和保险，客户服务代表必须跟上不断变化的法规。
许可证、认证和注册
提供金融和保险信息的客户服务代表可能需要州执照。虽然执照要求因州而异，但通常都包括通过考试。一些雇主和组织为这些考试提供培训。
进步
随着经验的积累，客户服务代表可能晋升为主管。
客户服务代表通常对帮助,说服而且组织兴趣领域，根据荷兰的代码框架。“帮助兴趣”区域显示了对帮助、服务、咨询或教导他人的关注。“说服兴趣”区域表示关注于影响、激励和向他人推销。“组织兴趣”区域表明，重点是处理信息和流程，使事物有序地排列在系统中。
如果你不确定自己对“帮助”、“说服”或“组织”的兴趣是否适合客户服务代表的职业，你可以参加一个“帮助”或“说服”或“组织”的课程职业测试衡量你的兴趣。
客户服务代表还应具备以下具体素质:
沟通技巧。客户服务代表需要很强的沟通技巧来清楚地回答客户的问题。他们必须通过书面、电话或面对面有效地理解和交流信息。
客户服务技能。公司依靠业务代表以专业的态度回答客户的问题和投诉来留住客户。
人际关系技巧。与客户建立积极的互动是代表工作的重要组成部分。
倾听技巧。销售代表必须仔细倾听并了解客户的情况，以便帮助他们。
耐心。员工应该有耐心和礼貌，特别是在与难缠或愤怒的客户互动时。
解决问题的能力。代表们必须确定客户问题的解决方案。通过有效地解决问题，代表有助于提高客户忠诚度和保留率。
2019年5月，客服代表的时薪中位数为16.69美元。工资中位数是指在一个职业中，有一半的工人的收入高于这个数字，另一半的收入低于这个数字。收入最低的10%的人收入不到11.05美元，而收入最高的10%的人收入超过27.11美元。
2019年5月，主要行业客户服务代表的时薪中位数如下:
| 批发贸易 | 18.94美元 |
| 保险公司及有关活动 | 18.28 |
| 专业、科学、技术服务 | 17.86 |
| 业务支持服务 | 14.19 |
| 零售贸易 | 13.65 |
虽然大多数客户服务代表是全职的，但也有一些是兼职的。客户服务代表通常需要在繁忙时段工作，包括晚上、周末和假日。
呼叫中心的工作可能要求代表在清晨或深夜轮班工作，因为一些呼叫中心是24小时开放的。
从2018年到2028年，客户服务代表的就业人数预计将下降2%。
客户服务代表的需求将会减少，因为他们的工作越来越多地实现自动化。互联网自助服务或交互式语音响应系统、社交媒体和移动应用程序越来越受欢迎，因为它们使客户无需与代表交谈就可以执行简单的任务。技术的进步将逐渐允许这些自动化系统执行更高级的任务。一些公司将继续使用内部服务中心，使自己与竞争对手区别开来，特别是在退款或确认保险范围等复杂的咨询方面。
不过，包括电话呼叫中心在内的业务支持服务部门预计将增加客户服务代表的工作岗位。一些企业将他们的客户服务业务外包给电话呼叫中心，因为呼叫中心提供统一的销售和客户服务功能。
就业前景
尽管就业人数预计会下降，但客服代表的就业前景预计会很好，因为需要填补离开该职业的工人。
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