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尽管我们大多数人都宁愿避免冲突，但在工作场所，冲突几乎是不可避免的。一个CPP公司委托进行的一项研究发现85%的员工会在某种程度上处理冲突。更令人惊讶的是?29%的员工表示，他们几乎经常要处理冲突。

乍一看，这样的统计数据可能令人担忧。但是，这种程度的摩擦真的出人意料吗?

花点时间思考一下。一个标准的工作团队充满了不同的个性，不同的工作方法，通常不兼容的沟通风格。这意味着球队在前进的道路上一定会遇到一些困难。

然而，一些职场斗争比其他的更常见(就像我们在这里挖掘的!)，知道如何有效地处理它们会节省员工的时间——更不用说大量的头痛了。

冲突1:当你和同事都想掌控局面时。

久经考验的等级之争。当然，一个简单的组织结构图就能解决很多问题。

但是，如果这更多的是关于感知而不是排名呢?我们可能都目睹过甚至经历过两个同事之间的对峙——当那些看似占主导地位的人在竞争一个项目的先锋或发号施令时。

这种权力斗争会很快破坏团队的和谐和进步，除非双方都愿意妥协。

在这种情况下，这确实是您的最佳行动方案——您需要尽可能地划分责任。开诚布公地交谈，更多地了解彼此的长处和兴趣，这样你就可以据此分配职责。例如，也许你们中的一个人非常喜欢主持团队会议，而另一个人更适合协调项目进度和监督细节。

这种程度的妥协让你们都能专注于自己擅长的事情，而不会产生任何怨恨或被动攻击。另外，当你们把精力集中在一起，而不是互相打击时，你们可能会惊讶地发现自己能完成多少事情。

事情是这样的:“我注意到我们俩似乎都对这个项目充满热情，都渴望成为领导者。让我们坐下来谈谈如何最大限度地利用我们的时间、优势和资源。”

冲突2:当你觉得团队成员没有尽职尽责时。

感觉你在和一个过于急切的同事竞争会令人沮丧。但是，更令人恼火的是一个团队成员似乎满足于搭其他人的顺风车。这种人不会为共享的计划或项目做出贡献，因为他们认为团队会带着他们走过终点线社会惰化．

如果你和大多数人一样，你的第一反应就是发泄和抱怨。然而，尽管这种减压可能会让你暂时感觉良好，但它不会让你走得太远。这个同事可能没有高水平的意识和情商，甚至注意不到他们正在被抱怨。或者，即使他们知道，他们也可能不在乎。

这意味着你需要解决这种情况:

• 清楚地强调项目的职责和截止日期(写下来!)

• 必要时检查进度

• 让你的经理知道谁在做什么

这样做可以增加责任感，希望能点燃团队成员的热情。而且，通过确保你的主管知道谁应该贡献哪些部分，你可以进一步加强责任，也可以让另一个人在你的角落里帮助管理这些期望。

它看起来是这样的:“因为你是Excel高手，我们需要你为这次演示创建图表。我已经把你需要的数据发给你了，我们在周末前需要图表。”

冲突#3:别人抢了你的功劳。

也许你在一个团队会议上，你的同事没有站出来纠正你的老板，而他们本来是要赞美你的。或者，也许你正在向你的同事提出一个建议，他们在你有机会之前就跑去告诉了你的老板。

有人在你的作品上贴上自己的名字是非常令人沮丧的，具体如何处理取决于具体情况。

就像大多数人际冲突一样，最好先直接与当事人接触，而不是越过他们去找主管。冷静地解释你对情况的看法，并确保准备好你认为可靠的解决方案。你不希望只带着抱怨出现，而没有潜在的修复。

希望你的同事能接受你实事求是的方法。但是，如果他们拒绝纠正错误，或者这成为一个重复的问题，那么是时候去找你的经理，详细说明这种情况了。

事情是这样的:“苏珊在本周的团队会议上错误地称赞了你的市场营销报告，我注意到你没有纠正她。我为此付出了很大的努力，让人们知道这一点对我来说很重要。我们能不能一起去找苏珊谈谈，弄清楚谁做了什么?”

冲突4:当你的老板在事无巨细地管理你。

和同事之间的矛盾很复杂，但如果你和老板相处不好，那就更复杂了。你很容易认为你只需要咬紧牙关，充分利用它。

但是，请放心，你也有权利拥有一种积极和富有成效的工作关系，所以通常最好清楚地表达自己的观点(当然，要礼貌和专业)。

上司和下属之间最常见的冲突之一是，当经理无法放松控制，并且对员工职位的各个方面都进行微观管理时。

这种持续的监督会滋生不信任，并对你的工作积极性产生负面影响。事实上，在书中发表的Trinity Solutions调查中我的路还是高速公路:微观管理生存指南在美国，85%的受访者表示，微观管理对他们的士气产生了负面影响。

如果你现在面对的老板总是缠着你不放，那就在他们的日程表上安排一段时间，你可以谈谈自己对这个职位的期望和愿望。

不要急于指出别人的缺点，而是解释一下你在什么样的工作环境中工作得很好——尤其是当它关系到你的自主性、独立性和创造性控制力时。

准备好谈论一些具体的变化或计划(例如，每周检查一次，你可以告诉你的老板，而不是让他们总是停下来)，这将帮助你感到自信，而不会让你的经理感到被蒙在鼓里。

事情是这样的:“我真的很看重你的专业知识，但我认为当我有自由和灵活性，可以先自己解决问题时，我能把工作做到最好。我们能不能谈谈一些方法，让我在办公室里更独立一点，同时在需要时仍然依靠你的知识和指导?”

冲突5:当你和某人合不来的时候。

也许你和你的同事之间根本就没有矛盾。也许你们的性格就是不相容，即使有机会，你们也不会选择和对方在一起。

它会发生。现在你知道有些人就是合不来。

幸运的是，没有人说你和你的同事需要成为最好的朋友，但你确实需要找到一种在工作时间有效合作的方法。

当某人的性格让你很恼火时，你很容易就会对每一个错误耿耿于怀。即使是最小的批注或评论也会被认为是针对你的个人侮辱。

然而，这可能不是现实。抵制住继续发泄你对那个人的厌恶的诱惑，相反，尽最大努力保持积极的态度。这种观念上的转变本身就能产生奇迹，而且还能避免火上浇油——因为你不会陷入任何潜在的戏剧性事件中。

尽管有冲突也要合作

不管你喜不喜欢，职场冲突是不可避免的。这意味着你需要学会如何处理它，以便完成你的工作，为一个积极的团队环境做出贡献。

当然，有些严重的冲突——比如骚扰或歧视——是无法靠你自己解决的。在这种情况下，不要犹豫，向公司领导层或人力资源部门求助。

但是，对于那些可能会让你偏离轨道的更小、更烦人的人际问题，深呼吸，用上面的建议来解决这些分歧，继续前进。记住，你不能控制别人做什么，但你可以控制你对它的反应。