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这篇博文是我们为那些刚接触人事管理的人准备的“职场真理”系列bob下载的一部分。在这些帖子中，我们为经理和团队创造了有用的内容，帮助你了解个性，改善沟通，轻松应对冲突和变化。有关本系列的概述，请从我们的这里的介绍文章。

对许多人来说，管理冲突或解决分歧是他们管理角色中最具挑战性的部分之一。无论是你和团队成员之间的冲突，还是解决团队成员之间的冲突，解决冲突的技能都是你作为管理者成功的关键。

解决冲突的方法有很多。有些人会很快介入并说些什么，而有些人则会退后等待。我们也可以根据对当事人的了解程度，以不同的方式处理冲突。

然而，我们的迈尔斯和布里格斯性格类型给了我们一些关于我们可能默认的风格的线索。知道了这一点，我们就可以看到我们默认风格的影响，并在其他不太发达的方法中发展更多的技能。这种知识使我们能够根据我们所处的情况来切换风格。

在我们深入研究五种解决冲突的方式之前，让我们更清楚地了解冲突对你意味着什么。

冲突对你来说意味着什么?

当被要求定义冲突时，大多数人认为它是一种情感上的分歧。如果分歧缺乏感情色彩，那么它就只是双方可以轻松公开地讨论不同的观点。但当一方在某种程度上感到情绪上被触发时，这就变成了冲突，而那个人就变成了他们默认的解决冲突的方式。

要了解冲突对你意味着什么以及你如何处理它，首先要回答以下问题:

• 你如何定义冲突?
• 在你的生活中有哪些常见的冲突发生的情况?
• 你如何处理冲突?
• 在发生冲突的情况下，你希望别人如何接近你?
• 决心对你来说意味着什么?

从你的回答中，试着感受一下你目前处理冲突的方法是什么。你倾向于退缩或退缩吗?你会变得更有对抗性吗?你能在多大程度上留在冲突中?

五种冲突解决方式

既然您已经了解了自己的冲突解决方式，那么让我们来探索人们采用的最常见的方法。托马斯-基尔曼模型概述了解决冲突的五种方法——避免、适应、合作、竞争和妥协。

正如你从图片中看到的，这些风格是两个尺度的组合——自信和合作。那些更自信的人专注于满足自己的需求。那些更合作的人专注于努力满足另一个人或一方的需求。(我们可以粗略地认为，思考者更注重任务，因此更自信，而试探者更注重关系，因此更合作。但我们都是两者的混合体，所以我们可能不会完全符合我们所期望的风格。)

每种风格都有自己的时代和地点。没有比其他风格更好或更差的风格。当我们试图使用一种不适合我们所处的冲突的风格时，挑战就来了。

以下是五种冲突解决方式的简要描述。

避免

这种风格不处理冲突。在这里，你不是专注于解决任何人的问题——你的或他人的。其目的是在外交上回避、推迟或拖延，直到一个更好的时机，或从威胁的局势中撤出。

乐于助人的

这种风格关注他人的需求，以牺牲自己的需求为代价来满足他们。它可以是自我牺牲，适用于需要无私的慷慨或慈善的情况。它也可以用在你遵循别人的指示，即使你不想这样做，或者是不合适的反对别人的观点。

合作

这种风格与逃避相反。在这里，我们的目标是找到一个满足双方关切和需求的解决方案。解决冲突可能需要更长的时间，因为我们需要花时间去发现对方没有说出口的问题，或者更清楚地了解分歧所在。但它可以带来一些创造性的问题解决方案，让每个人都感到满意。

竞争

这种风格侧重于满足自己的需要或要求，优先考虑自己的需要或要求，而不是别人的。当你需要使用你的权力来维护你的权利，捍卫你所相信的立场，或者试图赢得一场比赛时，这是最有效的。

妥协

这种风格侧重于找到一种解决方案，这种解决方案部分地使相关人员受益，但不能完全满足他们的需要和要求。当没有足够的时间进行协作，或者协作方法失败时，它会很有帮助。妥协策略可以提供一种快速找到中间立场或消除分歧的方法。

这就是托马斯-基尔曼的五种冲突解决方式。正如你所看到的，他们都有自己的位置——这真的取决于情况需要什么。然而，在工作场所，合作或妥协通常更适合推动项目或团队前进。

根据你对上面问题的回答，你更经常默认使用哪种风格?哪种风格在你的工作场所最常用?

默认的样式

如果你的默认冲突类型不清楚，那么你可能会发现将你的迈尔斯和布里格斯性格类型加入其中是有用的。根据Percival, Smitheram和Kelly *的研究，我们可以看到16种类型中的每种类型默认为哪种类型。

思考型倾向于默认竞争或妥协。ExTJ型的男性倾向于竞争，而ExTJ型的女性则倾向于妥协。ExTP和IxTP更有可能从妥协开始，如果避免冲突失败，IxTJ也会这样做。

感觉型倾向于适应型，尤其是ExFP型。但如果回避失败，IxFJ和IxFP也会转向适应。只有ExFJ专注于首先尝试协作。

这与你的类型和你目前采取的方法有什么关系?

下一个什么?

这是一个适用于你的团队的简单模型，特别是如果你已经知道他们的Myers和Briggs类型。

首先列一张清单，列出你在工作中经常遇到的冲突情况。用客观的眼光看待它们，哪种冲突解决方式最适合每个人?然后添加默认的冲突样式。它们是一样的吗?如果没有，考虑如何练习使用适合情况的解决方式。

您还可以将此模型传授给您的团队，并进行相同的反思活动。把你的团队作为一个整体来看，你的团队默认采用哪种冲突解决方式?这是如何帮助或阻碍你的团队实现目标的?

和你的团队一起开发和应用合适的风格。通过练习，你和你的团队将能够轻松地处理冲突。

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*Percival, T.Q.， Smitheram, V.和kelly, M.(1992)。Myers-Briggs类型指标与冲突处理意图:一种互动方法。心理类型杂志，23,10-16。